Zasady zwrotów i reklamacji

I. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w formie pisemnej lub drogą elektroniczną. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do Regulaminu.
3. Zwracany Towar powinien być:

• kompletny,
• nieuszkodzony,
• w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, oraz odesłany na adres Sprzedawcy na koszt Klienta, chyba że strony ustaliły inaczej.

2. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot środków obejmuje także koszty dostawy Towaru do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep.

II. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do spożycia, w szczególności: kawy i herbaty,
2. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, w szczególności:

• kawy i herbaty w opakowaniach fabrycznie zamkniętych,
• środków do czyszczenia i konserwacji ekspresów do kawy (płyny, proszki, tabletki).

1. 3. Towarów, których opakowanie zostało naruszone, a które ze względu na swój charakter nie nadają się do ponownej sprzedaży.

III. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową

Sprzedawca odpowiada względem Klienta za zgodność Towaru z Umową przez okres 2 lat od dnia jego dostarczenia. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową, Klient ma prawo żądać:

• wymiany Towaru,
• obniżenia ceny,
• albo odstąpienia od umowy – w przypadku, gdy niezgodność jest istotna.

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@haust.com.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane kontaktowe Klienta,
• opis zgłaszanej niezgodności,
• żądanie Klienta.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Sprzedawca nie udziela gwarancji na sprzedawane Towary, chyba że informacja o gwarancji została wyraźnie wskazana w opisie danego produktu. W przypadku Towarów objętych gwarancją producenta, odpowiedzialność ponosi gwarant.

---